Refund policy

📦 Politique de retour – Thalie Sun

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non porté, non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera demandée.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

📧 nathalie.kunzler@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Thalie Sun

318 route de Genève

74160 Collonges-sous-Salève

France

Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

💸 Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour et ne sommes pas responsables en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport retour.

❌ Articles non retournables

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (notamment les bracelets ajustés à une taille spécifique à la demande du client) ne sont ni repris ni échangés, conformément à la législation en vigueur.

💔 Articles endommagés

Merci de vérifier votre commande dès réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

🔁 Échanges

Les échanges ne sont pas proposés directement.

Pour obtenir un autre article, il convient d’effectuer un retour (si accepté), puis de passer une nouvelle commande.

🇪🇺 Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine.

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Si le remboursement est validé, il sera effectué via le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.